Policía de Sparks usa IA para llamadas no urgentes
SPARKS, Nevada (KXNV) - El Departamento de Policía de Sparks ha implementado un nuevo sistema de inteligencia artificial (IA) para gestionar las llamadas no urgentes en su Centro de Emergencias 911.
El departamento afirma que la IA está diseñada para reducir los tiempos de espera y permitir que los operadores de emergencias se concentren en las llamadas de mayor prioridad.
El sistema estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y proporcionará información y solicitudes de enrutamiento en varios idiomas.
“Las llamadas no urgentes representan una parte significativa de nuestro volumen de llamadas”, declaró la subdirectora Tara Edmonson del Departamento de Policía de Sparks. “Con la implementación de DeskOfficer, podemos brindar un servicio más rápido a nuestra comunidad, al tiempo que garantizamos que nuestros operadores se mantengan enfocados en situaciones urgentes y que ponen en peligro la vida. Esta tecnología fortalece nuestra capacidad para brindar servicios de seguridad pública eficaces y con una respuesta rápida”.
La IA se entrenó con los procedimientos del Departamento de Policía de Sparks. Se realizaron más de 2000 llamadas de prueba al sistema antes de su lanzamiento.
«DeskOfficer nos ayuda a gestionar los picos de llamadas y a reducir los tiempos de espera para las solicitudes que no son de emergencia», dijo Shepperd. «Actúa como un recurso adicional para nuestro equipo, asegurando que quienes llaman reciban información oportuna y mejorando el flujo de trabajo general en el centro», dijo la gerente de Servicios Policiales, Connie Shepperd.
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