Policía de Sparks usará IA en reportes menores
SPARKS, Nevada (KXNV) — Si llama al número de no emergencia del Departamento de Policía de Sparks —775-353-2231—, es posible que ahora sea atendido por un sistema de inteligencia artificial diseñado para responder preguntas básicas y dirigir a los llamantes a la persona adecuada.
El nuevo sistema, proporcionado por DeskOfficer, tiene como objetivo reducir los tiempos de espera de las llamadas y liberar a los operadores de despacho de emergencias para que puedan centrarse en situaciones de mayor prioridad. Si la IA no puede gestionar una solicitud directamente, transferirá la llamada al despacho o al departamento correspondiente, como la recepción o el área de registros.
Volumen inicial de llamadas y su destino
El director ejecutivo de DeskOfficer, Kushyar Kasraie, declaró que el sistema entró en funcionamiento «el martes pasado, alrededor de las 10:00 a.m., hora de Sparks» y que, desde entonces, ha gestionado cerca de 1.500 llamadas.
«De las cuales, la mayoría han sido transferidas al centro de despacho», señaló Kasraie. «El resto han sido transferidas a la recepción y al departamento de registros».
Kasraie afirmó que el sistema ha registrado unas 50 horas de tiempo de conversación hasta la fecha, estimando que ha ahorrado el equivalente al «tiempo de más de un empleado a tiempo completo».
Lo que los llamantes pueden reportar a través del sistema
Los responsables de DeskOfficer afirman que la IA puede ayudar a los llamantes a iniciar reportes y canalizar quejas habituales sobre la calidad de vida sin saturar los recursos de emergencia.
Por ejemplo, los llamantes pueden indicar que desean reportar el robo de algún objeto, o informar sobre problemas como música excesivamente alta en su vecindario; el sistema los guiará a través del proceso o los transferirá según sea necesario.
«No estamos reemplazando ningún puesto».
El presidente de DeskOfficer, Jamieson Johnson, afirmó que las agencias que utilizan la herramienta no han sustituido a su personal con inteligencia artificial, argumentando que esta cubre las carencias en departamentos que ya cuentan con falta de personal.
«Al igual que todas las agencias con las que trabajamos, nunca han despedido a una sola persona a causa de la IA», afirmó Johnson. «Tienen tal escasez de personal que esta herramienta permite a los humanos realizar el trabajo más importante... el que tiene un impacto real... en la comunidad».
Salvaguardas y enrutamiento al 911
Johnson señaló que el sistema prioriza la cautela al decidir qué incidencias enviar al centro de despacho.
«Se ha diseñado deliberadamente de tal modo que, ante la más mínima duda —si la consulta es: “¿debería esto ir al número administrativo o debemos remitirlo al 911?”—, lo enviamos al centro de despacho», afirmó.
Capacidad lingüística
Kasraie también destacó la capacidad del sistema para comunicarse con las personas que llaman y hablan diferentes idiomas.
«El sistema puede hablar docenas de idiomas», afirmó. «Independientemente del idioma que hable... usted puede interactuar con el sistema en su propio idioma natural y con su propia voz natural».
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