NV Energy emite reembolsos a clientes mal clasificados
RENO, Nevada (KXNV) - NV Energy anuncia que emitirá reembolsos a los clientes clasificados erróneamente.
La compañía anunció el martes que se ha llegado a una resolución con respecto a la clasificación errónea de cuentas de algunos residentes que viven en propiedades multifamiliares, a quienes, según afirman, se les facturó inadvertidamente con tarifas unifamiliares.
NV Energy emitirá ahora reembolsos completos, incluyendo intereses, por un total de más de $63 millones a los clientes afectados. Indican que el proceso de reembolso tardará varios ciclos de facturación.
Los clientes recibirán créditos en sus facturas, mientras que quienes ya no sean clientes de NV Energy recibirán un cheque por correo a su última dirección conocida.
“La resolución alcanzada es un hito importante, y nos complace avanzar en la reparación integral de los daños a nuestros clientes”, declaró Brandon Barkhuff, presidente y director ejecutivo de NV Energy. “Sabemos que este error causó frustración e impacto financiero a nuestros clientes, y lo lamento profundamente. Reparar esto es nuestra responsabilidad, y la resolución de hoy nos permite hacerlo de manera justa y exhaustiva. Agradecemos la colaboración y dedicación de la Comisión de Servicios Públicos de Nevada y la Oficina de Protección al Consumidor de la Fiscalía General, quienes nos ayudaron a alcanzar un resultado justo y exhaustivo. Nuestro enfoque ha sido, y sigue siendo, garantizar la precisión, la transparencia y la confianza de nuestros clientes en la facturación”.
NV Energy afirma que seguirá contactando a los clientes afectados.
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