Telemundo Reno investiga denuncias de estafas en concurso de “Viaje de Lujo”
“Perdimos cientos de dólares por creer en este concurso...” dijeron las victimas
RENO, NV (KXNV) - Telemundo Reno recibió decenas de denuncias de televidentes que relataban como habían participado en un concurso para ganarse un viaje, el cual se transmite en radios locales del norte de Nevada.
Sus identidades no serán reveladas en este reporte debido a que dijeron sentir “temor” de posibles represalias así que les llamaremos por otro nombre.
Investigamos a fondo las denuncias de las supuestas estafas, analizamos testimonios, y buscamos respuestas.
La página web de Viaje de Lujo, los describe cómo “Una empresa de viajes bien establecida con más de 25 años de experiencia brindando a clientes valiosos como usted alojamiento de clase mundial que de otro modo no podrían pagar.”
Sus itinerarios incluyen ciudades turísticas y playas en Estados Unidos, México, Punta Cana, y Costa Rica.
Maria Alvarez, residente en Reno denuncia que cayó en lo que ella llama “Una trampa para aprovecharse de la inocencia de latinos de bajos recursos.”
Ella relata como en septiembre se encontraba escuchando una radio hispana que se transmite al norte de Nevada cuando escucho un concurso para ganarse un viaje si acertaba ciertas preguntas. Al participar recibió un mensaje de texto supuestamente de Viaje de Lujo diciendo lo siguiente:
“URGENTE Eres uno de los afortunados ganadores de la promoción vacacional la cual participaste con nosotros a través de la radio…. Te hemos intentado contactar para entregarte tus vacaciones comunícate pronto al 1800-916-2040″
Maria dijo que esta noticia le lleno de emoción y llamo al número indicado, ella dice que uno de los requisitos era depositar $400 dólares y brindar sus datos personales.
En correos electrónicos que Telemundo Reno tubo acceso , la compañía Viaje de Lujo le ofrece a Maria un viaje de 4 días 3 noches para 2 adultos y dos niños en la línea Carnival Cruise hasta Bahamas o México, como parte de su premio.
“Este programa no requiere ningún tipo de membresía” dice el correo electrónico.
Maria depositó el dinero como ella dice le instruyeron, y posteriormente dice pasaron semanas donde ella no volvió a a escuchar de los representantes de Viaje de Lujo, y comenzó a sospechar estafa.
Dice que le dio desconfianza la poca comunicación con Viaje de Lujo luego de haberles depositado el supuesto requisito, y sus amigas le contaron de otras personas que vivieron una experiencia similar.
Fue entonces que llamó al banco para hacer una disputa, y también el número de servicio al cliente de Viaje de Lujo. Maria cuenta que no le dieron un reembolso a pesar de que ella les dijo varias veces que quería cancelar su viaje.
Telemundo Reno se puso en contacto por teléfono con Viajes de Lujo, y un representante contestó la llamada y le brindamos los datos de la supuesta participante que denunciaba estafas. Aseguraron una y otra vez que no se trata de un concurso falso y son una compañía prestigiosa de varios años que brinda oportunidades de viajes como nadie lo hace.
Pasaron unos días desde que Telemundo Reno hizo la llamada con Viajes de Lujo, y Maria fue a revisar su cuenta de banco, y el reembolso había sido emitido. “Si no fuera por Telemundo Reno, temo que nunca podraí haber recuperado mi dinero.”
Ella dice sentir mucho alivio, pero al mismo tiempo se siente preocupada de que otros latinos en la comunidad lleguen a participar en estos concursos y según ella “pierdan su dinero, y nunca reciban un viaje.”
Ramiro, otro testimonio de uno de nuestros televidentes lleva un relato similar y según su testimonio, escuchó el concurso en Radio Lazer, y en un programa llamado El Genio Lucas
Ramiro recibió un mensaje de texto felicitándolo por ser el ganador, y posteriormente hizo el depósito requerido de $400 dólares, y fue lo último que supo de ellos.
Telemundo Reno se puso en contacto con los ejecutivos de Radio Lazer y a través de un correo electrónico, aclararon que el concurso de Viaje de Lujo se trata de una campaña publicitaria pagada, y aseguraron lo siguiente:
“Como emisora de radio, nuestra función es transmitir los anuncios proporcionados por anunciantes/clientes externos. Nos tomamos muy en serio todas las inquietudes planteadas por nuestros radioescuchas y actualmente, estamos en comunicación con el anunciante/cliente, para comprender mejor la situación. Lazer Media no solicita información confidencial como detalles de tarjetas de crédito, información bancaria o cualquier otro dato financiero personal en relación con ninguna de nuestras promociones, concursos o sorteos. Tenga en cuenta que nuestra estación se compromete a garantizar la integridad del contenido que transmitimos y a hacer un seguimiento con nuestros clientes publicitarios para abordar cualquier problema que pueda surgir.”
Nos proporcionaron el contacto directo del encargado de Viaje de Lujo de nombre Juan Cukier.
Al preguntarle si este concurso se trataba de una estafa nos respondió lo siguiente:
“Estoy un poco confundido en cuanto a cualquier afirmación de que somos una “estafa” y no brindamos servicio a los clientes que se comunican con nosotros. Llevamos más de 10 años ofreciendo vacaciones con descuento a miles de familias. Si está hablando con clientes que puedan necesitar ayuda, pídales que se comuniquen con nuestro departamento de servicio al cliente al 1-888-222-4706 para que podamos ayudarlos o proporcionarnos su número de teléfono de manera oportuna, lo cual es lo mejor para nosotros. de nuestro cliente.”
Nuevamente Telemundo Reno se comunicó con la línea de servicio al cliente para preguntar porque no fueron entregados dichos premios a los supuestos ganadores del concurso y nos dijeron que estamos equivocados y los concursantes siempre son compensados.
¿Pero cómo puede uno protegerse de estafas?
Una herramienta que le puede ser útil al momento de comprobar la veracidad de alguna empresa, es visitar la página del Better Business Bureau, una organización sin fines de lucro enfocada en el avance de la confianza del mercado.
De hecho, Viaje de Lujo aparece en la lista de compañías que no han sido verificadas por la BBB, incluye 54 quejas de clientes en los últimos 3 años y cuenta con 1.73 (dos estrellas) de puntaje en los reviews de consumidores.
Para presentar una queja de un producto o servicio que usted considere lo ha “defraudado” visita la pagina del BBB o llámalos al 407-621-3300.
Si vives en Nevada y tienes alguna denuncia Manda un mensaje a Telemundo Reno al 775-409-6891.
Derechos de autor 2024 KXNV. Reservados todos los derechos.