NVEnergy corrige factura de más de $6,000 a negocio hispano en Carson

CARSON CITY, NV (KXNV) - Las dueñas de Maria’s Mexican Restaurant, en la ciudad de Carson, llegaron a pensar que cerrarian sus puertas, tras haber recibido una factura eléctrica de más de $6,000 dólares.

“Es un estres muy impactante like, no dormiamos, estabamos ‘Que vamos a hacer’,” dijo Maria Magdalena Alvarez, codueña del restaurante.

Alvarez dice llamo y visito una oficina de NVEnergy, donde le dijeron los cargos eran correctos.

“Le dije, ‘Quiero que alguien venga a ver el meter para ver si esta funcionando correctamente’ y el muchacho me dijo, ‘No, no va a ir nadie y si van, va a ser como de seis a ochos semanas’,” dijo Alvarez.

Ella entonces decidio comunicarse con Telemundo Reno, quienes llamaron a la comisión de utilidades públicas o PUCN, por sus siglas en inglés. Un representante respondio diciendo que Alvarez tenia que llenar una forma de reclamación.

Ella procedio a llenar dos apelaciones. Una directamente con NVEnergy y otra con PUCN, una agencia reguladora que garantiza que las empresas de servicios público, como NVEnergy, cumplan con las leyes del estado.

Luego de unas semanas, la compañía le envio una factura corregida. En la misma los cargos cambiaron de más de seil mil dólares a $1,225.40.

“Pero no me dieron ninguna explicación de que habia pasado,” dijo Alvarez.

Esa respuesta no llego hasta días después, cuando la PUCN le envio un correo a Alvarez explicando que hubo un fallo en el sistema, y que el mismo habia cambiado el restaurante de negocio pequeño al grupo de costo de negocio mediano.

También dijeron le darian un crédito de $50 dólares por la confusión.

“Aun asi, no me quede a gusto, porque... hay negocios chicos como yo, que si han tenido que cerrar las puertas porque tienen este tipo de problemas y no saben a quien acudir para ayuda o apoyo,” dijo Alvarez.

En un comunicado NVEnergy dijo:

“Lamentamos que se produzcan errores de facturación; sin embargo, hacemos todo lo possible para resolver los problemas rápidamente. nv energy alienta a todos los clientes que tengan preguntas sobre facturación a comunicarse con nosotros.”

Alvarez pudo facilmente haber tomado la palabra del primer representante, aceptar los cargos y hacer un plan de pago, pero gracias a su insistencia y buscar ayuda logro corregir el error que pudo haberle costado su negocio.

“Yo soy de esas que no me rindo aunque me digan que no, veintemil veces le voy a seguir.”

“Lo principal que recomendamos es que los consumidores se comuniquen primero con su empresa de servicios públicos para tratar de resolver el problema directamente con ellos. Si los consumidores no están satisfechos después de comunicarse con la empresa de servicios públicos, los consumidores pueden comunicarse con la División de Resolución de Quejas del Consumidor para presentar una queja ante la PUCN. El personal de la división trabajará tanto con el consumidor como con la empresa de servicios públicos para tratar de resolver las disputas.”

Este enlace https://puc.nv.gov/FAQ/Resolving_Disputes/ tiene información completa paso a paso sobre el proceso de quejas.

Para hacer una queja con la PUCN, llame al (775) 684-6100. NVEnergy 775-834-4444.

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